On November 16th, I hosted the latest meeting of the Aite-Novarica Women’s Network on Innovation: The Transition From Novel to Normal.
December 13, 2022 by Nancy Casbarro
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December 10, 2022 by Susumu Suzuki
顧客満足度の計測にNPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用する企業が増加していますが、普及が進んだことで新たな課題も見え始めています。2022年11月に発刊したレポート：Beyond NPS: HOW TO MEASURE CUSTOMER EXPERIENCE EFFECTIVELYでは、NPSを補完する様々な計測手段や顧客満足度測定とビジネスとの相関を高める論議をまとめてます。
■ NPSの普及と課題
NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、2003年にベイン・アンド・カンパニーが考案した顧客満足度の計測指標で、2020年時点で米フォーチュン1000企業の三分の二が採用している。計測方法は、顧客に対して「その企業の製品/サービスを友人に勧めるか」の評価を10段階で問い「推奨する」割合と「推奨しない」割合の差を数値化する。企業は、自社に対する顧客の信頼感が計測できるようになることから、多数の企業が顧客との接点の評価/改善に活用するようになった。
December 8, 2022 by Mitch Wein
On December 1, I chaired Aite-Novarica’s fifth quarterly Financial Services CIO/CTO Advisory Research Council meeting.
December 7, 2022 by Robert McIsaac
Recently, Aite-Novarica Group’s Insurance Practice hosted our quarterly Broker-Dealer Technology Research Group meeting. I had the opportunity to co-host this session with my colleagues John Keddy, Nancy Casbarro, and Jack Krantz. These sessions focus on the unique challenges and opportunities faced by broker-dealers that are owned by insurance companies, which are distinctly difference from true independent broker-dealers and wirehouses.
December 5, 2022 by Robert McIsaac
During the recent LIMRA Annual Meeting in Chicago, the subjects of innovation and transformation were literally center stage.