コロナ・パンデミックで銀行支店への立ち入りが制限される中、一部の金融機関は「ビデオ・バンキング」の提供に取り組みました。このようなサービスがコロナ後も定着するかどうかは見方が分かれていますが、ここでは積極的な取り組みを行っている金融機関の事例をご紹介します。
■ ビデオ・バンキング
米国の金融業界では、顧客とのコミュニケーションにビデオを活用する試みは、ATM画面を通じコールセンター・エージェントのサポートを受けるサービスとして始まった。その後2015年頃からは、顧客の問い合わせをビデオでも受け付ける金融機関が出現（銀行Webサイトやモバイル・アプリ経由）、ビデオ・バンキング環境をソリューションとして提供するベンダーも登場した。
2020年3月から始まったコロナ・パンデミックによるロックダウンでは、銀行支店はオフィス閉鎖対象とはならなかったものの、店舗に入るには事前予約が必要となり、また来店客が減ったため一部の店舗を臨時閉店する金融機関が相次いだ。結果、一般ビジネスでビデオ会議システムの利用が急増したのと同様、金融機関でも顧客とのコミュニケーションにビデオ利用を推進する動きが強まった。
ビデオ・バンキングの用途は、店頭と同様、新規口座開設やカード/各種ローンの申込みが多く、Webサイトから入力された情報と併せてサービスが提供されるオムニ・チャネル化も進んだ。ただ各行とも、あらゆる手続き/相談に利用できることをアピールしている。
I recently had the opportunity to lead the latest meeting of the Innovation Advisory Board, in which insurance technology leaders and prominent Silicon Valley insuretechs came together for a lively knowledge-sharing discussion. We heard from a selection of startups tackling complex problems in the industry; their perspectives illuminated the evolving symbiosis between insuretechs and insurers.
There is more data about consumers available today than ever before. But data scientists should be wary about a growing subset of the population for whom little data exists—this segment with no data can deceptively skew AI-based models in ways that may be difficult to uncover.
The prospect of answering a simple yes-or-no question becomes a lot more complex when you add compassion, guilt, accountability, fear, and self-discipline into the mix. Workplace requests can generate feelings of personal accountability in women. However, you could end up overcommitting or even burning out when you don’t say “no” in situations you know you should.
“When the legend becomes fact, print the legend.” – The Man Who Shot Liberty Valance