June 8, 2020 by Susumu Suzuki
Bank of Americaでは、AIを活用した音声応答サービス「Erica」によるカスタマー・サービスの自動化を進めてきましたが、2020年初からのコロナウイルス蔓延に伴う顧客からのコンタクトの増加にも、その威力を発揮しています。
■ 「Erica」開発の経緯
リテール銀行業務の自動化の歴史を振り返ると、「現金の扱い」「トランザクションの扱い」は、ATMとオンライン・バンキングの普及により顧客のセルフ・サービス利用が定着してきた。一方「問い合わせ対応」に関しては、支店窓口からコールセンターへの進化はあったものの、「自動化」「セルフ・サービス化」には程遠い。
Bank of Americaでは、2016年にAIを使った自動音声サービス「Erica」の開発計画を発表、2018年5月にはモバイル・アプリに組み込んで正式リリースした。当初は「支店/ATM検索」「過去の取引検索」「支店でのアポイント」「事前登録された口座への）振替/送金」などだけだったが、今日では、「毎月の支出平均額は？」「自動引落しされている出費は？」「クレジットカード取引の苦情受付け」「ATMカードのロック（利用一時停止）」などにも対応できる。
Ericaを利用するユーザーも増えており、Bank of Americaに口座を持つ顧客6600万人（2020年第1四半期（2020年3月末））のうち、モバイル・アプリのアクティブ・ユーザーが3000万人あり、その中で1220万人がEricaを常時活用しているという。この人数には、コロナの影響は部分的にしか反映さておらず、今後の伸びが注目されている。
June 4, 2020 by Robert McIsaac
June 3, 2020 by Mitch Wein
“Specialty insurance” is a broad term that describes a variety of insurance types. Specialty insurance covers surplus lines, program business, and business written through wholesalers, among many others. The common factor among these insurance types is that the business is typically not written through standard markets. Examples can include:
June 2, 2020 by Jay Sarzen
I recently had the pleasure and the privilege of participating in Insurity’s Connected 2020 virtual conference. This conference was originally supposed to have taken place live in Dallas in late April, but the COVID-19 pandemic forced a change in plans. While the conference location and content delivery method shifted, the core mission of providing useful information for attendees remained the same.