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E.g., 2024-10-24
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December 20, 2022
ウェルスマネジメントの運用報告書は、これまでは売買の確認のため送られてくる書類でしかありませんでしたが、これを顧客満足度を向上させるツールと捉え直す動きが始まっています。アイテ・ノバリカ・グループでは、2022年10月に発刊したレポート:U.S. Wealth Management Client Reporting: At the Center of the Client Relationshipで、その動向をまとめてみました。 ■ 事業の変化とニーズの変化 米国のリテール証券ビジネスは、21世紀に入り金融商品の売買を取り次ぐ仲介ビジネス(コミッション・ベース・ビジネス)から、顧客の資産形成を支援するアドバイス・ビジネス(フィーベース・ビジネス)へと変化してきたが、その変化に合わせて売買報告書の位置づけも変わってきた。 これまでは、...
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December 15, 2022
As insurers plan their legacy transformation strategies, they need to be mindful of the high degree of elasticity that exists within the ecosystem of technology that supports their business. By elasticity, I mean the tendency of a system to snap back and become firmly embedded in the future-state ecosystem. The reason for this has more to do with the “Glue” that exists between components of the...
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Ken Toffolo
December 15, 2022
米国では健康保険でカバーされない医療費用の自己負担分に対応する優遇税制口座「ヘルスケア・セービング口座(HSA)」が普及していますが、非課税で拠出した資金を翌年以降にも繰り越せることから、老後の医療費積立という側面も併せ持っています。ここではその概要を解説してみました。 ■ 米国の健康保険の仕組み 米国では国が運営する健康保険は、65歳以上を対象とするMedicareと低所得者向けのMedicaidしかなく、大部分の一般消費者は民間保険会社が提供する健康保険に加入することになる。個人で健康保険に加入することもできるが、ほとんどの企業が福利厚生の一環とし健康保険会社と契約し従業員向け健康保険を提供しているので、消費者は勤務先経由で健康保険に加入するケースが多い。 健康保険会社が提供する保険は、(1)かかりつけ医を指定するかどうか、(2)...
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December 14, 2022
Artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) have taken off in financial services as computing and data storage resources have become cheaper over time. Banks and financial institutions (FIs) are integrating these technologies to reimagine an expanding set of business processes. FI CIOs and CTOs should adopt a comprehensive design and oversight approach that promotes the explainability...
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December 13, 2022
On November 16th, I hosted the latest meeting of the Aite-Novarica Women’s Network on Innovation: The Transition From Novel to Normal. I was joined by fellow Aite-Novarica Group Senior Principals Carey Geaglone and Deb Zawisza as we shared our experiences and perspectives on current innovation trends in insurance. Here are the key takeaways from our most recent session: 1. The insuretech...
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December 10, 2022
顧客満足度の計測にNPS(ネット・プロモーター・スコア)を活用する企業が増加していますが、普及が進んだことで新たな課題も見え始めています。2022年11月に発刊したレポート:Beyond NPS: HOW TO MEASURE CUSTOMER EXPERIENCE EFFECTIVELYでは、NPSを補完する様々な計測手段や顧客満足度測定とビジネスとの相関を高める論議をまとめてます。 ■ NPSの普及と課題 NPS(ネット・プロモーター・スコア)は、2003年にベイン・アンド・カンパニーが考案した顧客満足度の計測指標で、2020年時点で米フォーチュン1000企業の三分の二が採用している。計測方法は、顧客に対して「その企業の製品/サービスを友人に勧めるか」の評価を10段階で問い「推奨する」割合と「推奨しない」割合の差を数値化する。企業は、...
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December 8, 2022
On December 1, I chaired Aite-Novarica’s fifth quarterly Financial Services CIO/CTO Advisory Research Council meeting. A select group of CIOs, CTOs, and heads of architecture at banks and financial institutions met to discuss IT budgets, projects, priorities, initiatives, and challenges for the upcoming year. During the conversation, IT executives shared insights, experiences, and solutions they’...
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December 7, 2022
Recently, Aite-Novarica Group’s Insurance Practice hosted our quarterly Broker-Dealer Technology Research Group meeting. I had the opportunity to co-host this session with my colleagues John Keddy, Nancy Casbarro, and Jack Krantz. These sessions focus on the unique challenges and opportunities faced by broker-dealers that are owned by insurance companies, which are distinctly difference from true...
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Robert McIsaac
December 5, 2022
During the recent LIMRA Annual Meeting in Chicago, the subjects of innovation and transformation were literally center stage. As we’ve noted in the Aite-Novarica Group Insurance team’s research, we are going through a remarkable period of change in terms of demographics, technological capabilities, and customer expectations.  These changes are driving digital strategies, which makes...
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Robert McIsaac
December 5, 2022
2022年11月9日にニューヨーク市でアイテ・ノバリカ・グループが開催した「Wealth &Asset Management Forum」の参加報告です。筆者が聴講した分科会での論議を中心に米国ウェルス・マネジメントの最新トレンドをまとめてみました。   ■ イベント概要 2022年11月9日にニューヨーク市でアイテ・ノバリカ・グループが開催した「Wealth &Asset Management Forum」は、2つの全体セッションと12の分科会で構成され、金融機関のお客様を中心に160余名のご参加を頂く一方、金融機関/ソリューション・ベンダー/弊社アナリスト合計40名が登壇して、プレゼンテーションやパネルディスカッションを行った。各セッションのテーマは下記のとおり。 全体会議 (1)ウェルス・マネジメント事業モデルの今後 (2)ベア・...
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