Boston, March 18, 2015 – 預金、決済、トレード・ファイナンスといった銀行の本業である、トランザクション・バンキングはクロスセルの可能性と企業顧客に信頼されるアドバイザー／パートナーとしてサービスを提供する機会を備えた、銀行にとっての不可欠の収入源である。しかし、当然ながらトランザクション・バンキングの機会が増えれば、同時に競争も激化してしまう。そのため銀行は、ライバルに対する競争力を強化し、戦略の中核となる優れた顧客エクスペリエンスを提供するために、戦略を進化させ近代的テクノロジーに投資しなければならない。

企業が銀行を選択する際の、オンライン機能とセルフサービス・エクスペリエンスの重要性

出所：アイテ・グループ

本稿では、金融機関、テクノロジー・プロバイダー、企業の財務責任者、中小企業オーナーに対するサーベイとインタビューをベースに、銀行が顧客エクスペリエンスを向上させ、今後の収入増を図るために、採用すべき5つの重要戦略を明らかにしている。

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