Boston, January 6, 2021 – コロナ・パンデミックは、公衆衛生面の危機のみならず、想定外の規模とスピードで景気下降をもたらした。グローバル規模のロックダウンと個人生活の大きな変化により、消費者の購買行動や金融機関とのやりとりは、一夜にしてデジタル・チャネルへと移行した。この変化は、金融機関にとって恒久的なものになると思われる。

トップ １０ トレンド 2021　- 【Retail Banking & Payments】
変化するためのチャンス

1.              ECサイトやモバイルで複雑化したペイメントの仕組みが、今後はニュー・ノーマルとなる
2.              デジタル・チャネル前提でどう顧客とのリレーションを強化するか
3.              ECサイトの収益向上には、チェックアウト時のエクスペリエンス改善が必須
4.              P2Pペイメント・アプリの今後：ネオバンクへ進化？             
5. 　　　入金催促/負債回収業務のデジタライゼーション
6.             クロス・ボーダーEC/オムニチャネル：利便性の向上が最重要
7.             アウトソーサー活用で新規カード発行プログラムの開始が簡単に
8.            「National Bank Charters」への関心が再び高まる
9.              フィナンシャル・ウェルネスに、負債への取組みが加わる
10.            デジタル・バンキングのエクスペリエンス向上には、支払い/振込み機能の改善が最重要

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