Boston, November 2, 2016 –銀行の支店は、これまでにない複雑な課題に直面している。新たなテクノロジーが出現するとともに、顧客の期待も変化しており、他チャネルとの境界も曖昧になってぉた。米国の金融機関は、支店網からの収入が伸びなくなる中、厳しいコスト・コントロールに直面しており、ビジネス・モデルと支店網規模の適切化に悩んでいる。

次世代の「カスタマー・エンゲージメント・ソリューション」は、支店網に対しても、一貫性のあるエクスペリエンスと高度な機能をもたらすことを狙っている。「デジタル・チャネル」は、将来、顧客が口座を開設した後、やりとりの大部分を担うことになると思われるが、支店網の将来はどうなるのであろうか、また、どのようなテクノロジーを導入すべきなのだろうか？

今後24カ月以内に窓口ソリューションを置き換える可能性

出所：アイテ・グループ

本インパクト・レポートは、支店テクノロジーの高度化に関するリテール銀行エグゼクティブの考え方を解説し、金融機関と、支店網へのテクノロジーを提供しているベンダーに対しての推奨を行うものである。本レポートは、アイテ・グループが実施した米国リテール銀行エグゼクティブ22人に対する調査で得た情報を活用している。

本インパクト・レポートは、20の図表と8つの計表を含みます（全36ページ）。アイテ・グループのリテール銀行のお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロード頂けます。

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