(リテール銀行) Rethinking and Right-Sizing the Retail Branch
Report Summary
(リテール銀行) Rethinking and Right-Sizing the Retail Branch
銀行店舗網の将来は、新規顧客の獲得、複雑な商品の販売、顧客への訴求戦略にかかっている
Boston, February 5, 2015 – 金融機関は、これまで店舗立地とサービスの質を巡ってしのぎを削っていたが、現在、顧客がデジタル・チャネルにシフトしたことで、競争の基準も変化している。
現在のリテール銀行は、首尾一貫した完璧なオムニチャネル・エクスペリエンスを創り出すために、チャネル利便性ならびにデジタル・チャネル/物理的なチャネルの統合を軸とした、新しいオペレーション・モデルを構築しようとしている。この顕著な変化には、劇的な店舗数の削減が必要なのだろうか、それとも単なるリテール・ディストリビューションの調整で間に合うのだろうか?
米国内の銀行店舗数の推移 (2009年~2014年)
出所:FDIC(米連邦預金保険公社)
本稿は、2014年のQ2(第2四半期)とQ3に米銀のシニア・リテールバンキング幹部を対象に実施したオンライン・サーベイをベースに、ブランチ・チャネル(店舗網)がどのようにして現在の状態まで進化してきたのか、この先はどの方向に進んでいくのか、新しい市場ダイナミクスはどのようなものか --- に関する理解を深めることを目指している。本稿は、ライバル行の方向性に目を光らせているシニア・リテールバンキング幹部ならびに米銀にサービスを提供しているベンダー・コミュニティーに関心を持ってもらえるものである。
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