(日本語)Winning Over the Digital Banking Customer
Report Summary
(日本語)Winning Over the Digital Banking Customer
金融機関は、自行が提供するデジタルバンキング機能およびユーザー・エクスペリエンスを冷静に分析する必要がある。
David Albertazzi
Director, Retail Banking & Payments Practice
Boston, March 28, 2019 – 現在、米国では、モバイル機器だけを使って銀行取引を行う消費者が、パソコンだけよりも多数派となっている。もちろん、来店やコールセンターよりも端末利用の頻度が高い。この変化は、銀行にとって、新しい時代の顧客とのリレーション構築能力を問われていることに他ならない。
米国の金融機関は、新規顧客の獲得に際して、商品の違いだけではなく、カスタマー・エクスペリエンスの優位性を打ち出すことが必須であり、デジタルバンキングはいま重大な転換点を迎えている。
本レポートでは、消費者がどのように新しいテクノロジーを使い始めたか、どのような頻繁 でデジタル・バンキングを利用しているか等に加えて、お金に対する全般的な考え方や管理の方法等を分析した。本レポート執筆にあたっては2017年第4四半期に米国消費者5,174人を対象にアンケート調査を実施した。
本レポートは19の図と3つの表を含みます(全30ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。
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