(日本語)U.S. Consumer Payment Experience: A Blueprint for Creating Positive Behaviors
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(日本語)U.S. Consumer Payment Experience: A Blueprint for Creating Positive Behaviors
ペイメント分野でもコンシュマライゼーションが進展する中、ペイメント機能を再考する企業が増加している
David Albertazzi
Director, Retail Banking & Payments Practice
Boston, November 29, 2018 – インターネットを使った取引が進展するにつれ、消費者が利用できる支払い手段も多様化している。消費者は、どの請求をいつ/どの手段で支払うか、キャッシュフローと利便性を考えながら再考する傾向にある(米国では自動引き落としがあまり利用されていないことが背景にある)。
昨今、ほとんどの業界でプロバイダーの乗り換えが非常に簡単に行える。そのため、消費者向けサービスを提供するプロバイダー各社は、顧客に提供する選択肢やフレキシビリティの幅を広げることで利便性を高め、顧客にポジティブな印象を与えることに注力している。
VisaとACI Worldwideがスポンサーとなった調査結果をまとめた本レポートは、消費者向けサービス・プロバイダーとそのペイメント・ベンダーに対し、顧客に肯定的なペイメント・エクスペリエンスを生み出すためのアイディアを提供するものである。本レポートはアイテ・グループが2018年第3四半期に実施した、米国消費者2,425人を対象としたオンライン調査に基づいている。
本レポートは、63の図と5つの表を含みます(全59ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & PaymentsもしくはHealth Insuranceセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート、エグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。
本レポートはACI Worldwide, American Express, Discover, MastercardおよびVisaに言及しています。
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