How Americans Pay Their Bills: Sizing Bill Pay Channels and Methods, 2020 Update
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How Americans Pay Their Bills: Sizing Bill Pay Channels and Methods, 2020 Update
2019年1年間で、米国内の請求行為総合計は155億件に達し、うち約100億件(65%)が一括で支払われた。
David Albertazzi
Director, Retail Banking & Payments Practice
Boston, September 22, 2020 –請求に対する支払い手段は多様化しており、新しい手法を受け入れる企業も増加しているが、件数からみれば、ACHなど従来からある方式がいまだに主流である。その理由として、金融機関、或いは請求元のウェブサイトでの支払いは、消費者にとっては複雑で手間のかかる作業になるからだと考えられる。ただ、カスタマー・エクスペリエンスを改善したソリューションが登場し、銀行や請求元がそれらを提供する時期は、すぐそこまで来ていると思われる。
本レポートは、一般的な請求書カテゴリー30種に関して、2019年度、米国の消費者がどのような支払いチャネル/支払い方法を用いたか、その件数と支払い総額を含めて分析したものである。執筆にあたっては、BillGO社がスポンサーとなり、2020年第2四半期に米国の消費者3,039人を対象に調査を実施した。また、各世代毎の請求書支払いパターンの違いや、コロナ・パンデミックが支払い行動に及ぼした影響に関する洞察も提供している。
本インパクトレポートには図19点と表68点が含まれます(全105ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。
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