Delivering the Experience Small Businesses Expect: Three Critical Components
Report Summary
Delivering the Experience Small Businesses Expect: Three Critical Components
金融機関は、スモール・ビジネス顧客向けの事業戦略/提供商品/カスタマー・エクスペリエンスを進化させる必要がある。
Boston, October 6, 2021 – スモール・ビジネス(SMB)は、これまで銀行から自社ニーズに合致したサービスを受けられていなかった。SMBにとっては、(大企業向けの)複雑な財務プラットフォームか、消費者向け商品しか選択肢がなく、どちらもSMBのニーズを効果的に満たしているとはいえない。結果、金融機関はビジネス・チャンスを逃し、不適切なカスタマー・エクスペリエンスを提供していた。昨今、テクノロジーの進化により、銀行がSMBに対する適切な戦略を打ち出し、包括的で満足度の高いエクスペリエンスを提供してビジネスを成功させられるようになった。
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