Insurance Technology Case Study Compendium 2021: Digital Initiatives
Report Summary
July 2021 -Novaricaが毎年開催している保険業界Impact Awardは、本年10年目を迎え、今回は、66件のITイニシャティブを評価した。本編では、デジタル化施策に関する20社の事例を取り上げている(姉妹編では、コア・システム、データ/アナリティクス、ITプラクティスを取り上げた)。
各ケース・スタディでは、ビジネス・ニーズ/責任者と体制/スケジュール/利用したテクノロジー/遭遇した課題と解決策/成功の要因/ビジネス面での成果をまとめた。
Novarica Research Councilのメンバーである保険会社CIO60余名が投票を実施、2021年度Impact Award受賞プロジェクトを選定した。
2021年デジタル化施策部門受賞企業
- National Life: 電子保険証書の交付システムを23日間で構築
- QBE: デジタルAPIのためのマーケット・プレイスを設置
- • Columbia: STPを実現するエージェント・ポータルをクラウド環境上に構築
注目点
生命保険会社はデジタル・チャネルの活用を重視している: 本年度は、パンデミックを背景に、デジタル・チャネルを活用するケース・スタディー(加入申込み/書類の交付/各種セルフ・サービス機能など)が多く見受けられた。
デジタル化の目的は、営業推進と効率化が大多数である: 多くの保険会社が、テクノロジーを活用し、新しいセールス・チャネルを設けたりワークフローを見直して効率を高めた。
デジタル化施策に関する収支は、通常、計測/公表されない: デジタル化施策に関して、その成果を金額換算/時間換算して評価しているケースは少数にとどまる。