March 23, 2023 – オンライン・バンキングにより、支払い行為が圧倒的に便利になり、また金融包含も促進されたが、一方は、新たな脆弱性が生じ金融犯罪の増加を助長した。犯罪者は、ますます巧妙になり、新たなテクノロジーによるサイバー攻撃は深刻さを増している。金融機関は、ユーザー認証を強化する必要に迫られているが、同時に消費者の嗜好やカスタマー・エクスペリエンスに対する期待にも応えなければならない。

本レポートでは、デジタル・バンキングでの不正の増加と消費者の反応や、認証強化に関する金融機関の新たなアプローチと消費者の理解度など、テクノロジーに関する銀行と消費者の関係に注目した。執筆にあたっては、2022 年第三四半期に、英国/米国/シンガポールの消費者2276名に対するアンケート調査を実施した。

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