Boston, April 14, 2022 – 生命保険会社は、顧客と代理店営業担当者双方に対するカスタマー・エクスペリエンス向上の取組みを進めている。現在、最も注力されているのは新規契約に関連する部分で、引き受け業務の自動化/合理化（STP）や、代替データを活用して健康診断なしで契約が可能な商品が増加している。今後、カスタマー・エクスペリエンスの更なる向上を目指すには、営業企画部門/販売チャネル部門/保険契約管理部門などの責任者が、新しいビジネス・プロセスと現行業務システムをどう融合させるのかに知恵を絞る必要がある。

本レポートでは、生命保険会社の個人向けビジネスとテクノロジーに関する動向/課題を概観するとともに、最近のテクノロジー投資事例10件を紹介する。本稿は、米国保険業界各事業分野のビジネス動向/テクノロジー動向調査の一環としてまとめたもので、弊社顧客、及びInsurance Technology Research Council参加企業との会話、ならびに公知の情報から作成した。

本レポートには、図1点と表2点が含まれます（全37ページ）。アイテ・ノバリカ・グループのLife, Annuities & Benefitsセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。

本レポートはAAA Life, Afficiency, The Allstate Corporation, Allstate Life Insurance Company, American Family Life, Amica Life, American National Group Inc., Atlas Merchant Capital, Beneva, Bestow, Blackstone, Boston Mutual Group, Brighthouse Financial, Brookfield Asset Management Inc., Centurion Life Insurance Company, Cincinnati Life, Cornell Capital LLC, Ebix, Equisoft, Equitable, F&G, Fabric, Farmers New World Life, FAST Technology, FBL Financial, Gerber Life, Global Atlantic Financial Group, Hartford Financial Services Group, Haven Life, Human API, iPipeline, John Hancock, Kansas City Life Insurance Company, Lantern, Legal & General America, Lincoln Financial Group, MassMutual, Modern Woodmen, National Life Group, New York Life, Northwestern Mutual, Oracle, PolicyMe, Primerica, Principal Financial, Prudential Financial, Quility Insurance, Resolution Life Group Holdings LP, Sapiens, SBLI, Security Life Insurance Company of Denver Insurance Company, Sentry Life, SiriusPoint, Sixth Street Partners, State Farm, Symetra, Talcott Resolution, Western & Southern Financial Group, USAA Life Insurance Company, Voya Financial Inc.およびWells Fargoに言及している。