(日本語)U.S. Consumer Survey: Pinpointing Opportunities in Medical Bill Payments
Report Summary
(日本語)U.S. Consumer Survey: Pinpointing Opportunities in Medical Bill Payments
消費者は、アンケート調査に対し、医療費請求の支払い方法や内容説明が分かりやすければ、すぐに支払えると回答している。
Boston, March 20, 2019 – 医療機関は、これまで、患者に分かりやすい請求書を発行しようと様々な試みを行ってきたが、成果を挙げているとは言いがたい。昨今では、新たな請求項目や支払い手段が多様化し、ますます分かりづらいものになっている。 一方、医療保険会社は、どの医療機関への支払いでも自社ポータルから一括で行うよう誘導し、消費者とのリレーション強化を狙っている。医療機関は、医療コンシューマリズムのうねりの中で岐路に立たされており、今後どのような方向に進むかは、非常に重大である。
本レポートは、2018年第3四半期にアイテ・グループが米国消費者2,425人を対象に実施したオンライン調査(うち820人は医療費を個別に支払った経験があると回答)に基づき執筆した。ここでは、消費者の行動様式とその行動の意味するところを明らかにするほか、医療機関が提供するどのような仕組みが消費者の「支払いエクスペリエンス」向上に貢献するか、具体的に指摘した。
本レポートは、39の図と2つの表を含みます(全37ページ)。アイテ・グループのHealth Insuranceセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。