(日本語抄訳付) Making Small-Business Onboarding More Efficient
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(日本語抄訳付) Making Small-Business Onboarding More Efficient
オンボーディングは、スモール・ビジネス顧客のカスタマー・エクスペリエンスにとって重要な要素であり、金融機関が投資すべき領域である
Christine Barry
Head of Banking & Payments Insights & Advisory
Boston, October 12, 2017 – 米国では、スモール・ビジネス向け金融サービスでの成功事例が増加しており、多くの金融機関がこの分野の事業に注力をはじめた。成功を収める上で重要となるのは、適切なユーザー・エクスペリエンスの提供である。新規顧客が口座を開設する際や、既存顧客が金融商品/サービスを追加する際には、その手続きが第一印象をつくる。
にもかかわらず、大手・中堅金融機関の75%は、現在の手続きは煩雑で、必要なチャネルで提供されていないと認識している。金融機関は、オンボーディング(特にデジタル・オンボーディング)に投資することで、競争力を維持し、新たな事業目標を達成できるだろうか?
本レポートは、スモール・ビジネス向け金融サービスにおける効率的なオンボーディングの重要性を調査し、金融機関がデジタル・オンボーディング機能への投資計画を策定する上でお役に立つことを目的としている。本稿は、アイテ・グループが、2017年6月から7月にかけて年間収益10万~2,000万ドルの米国企業1,000社に対して、また、2016年・2017年に大手・中堅金融機関に対して実施した調査から得た情報を活用している。
本インパクト・レポートは、19の図表と1つの計表を含みます(全24ページ)。アイテ・グループのホールセール銀行のセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。
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