Next Caller Case Studies: A Contact Center Spoofing Solution for FIs and Telco Firms
Report Summary
Next Caller Case Studies: A Contact Center Spoofing Solution for FIs and Telco Firms
コンタクト・センターにおける、なりすまし検知の精度を高めることで、口座乗っ取り(ATO)不正を減少させるとともに、カスタマー・エクスペリエンスの向上が期待できる。
Boston, June 17, 2020 – 犯罪者は、コンタクト・センターの電話番号自動識別システムに対して、実際に存在する顧客の電話番号からかけているように偽装することが可能だ。このような方法を使った口座乗っ取り(ATO)不正を防止するためには、偽装電話番号の検出が必須となる。
本レポートは、Next Caller社のVeriCallソリューションを導入した4社(大手銀行2行と大手電話会社2社)での活用事例を報告する。執筆にあたっては、4社のコンタクト・センター・カスタマー・サービス部門、及び不正防止部門の責任者にインタビューを実施した。当報告は、企業の不正防止部門やコンタクトセンター部門、またコンタクト・センターへサービスを提供するベンダーの関心にこたえると自負している。
本インパクトレポートには図8点と表1点が含まれます(全21ページ)。アイテ・グループのFraud & AMLセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。