Boston, August 29, 2019 – 健康保険を提供している保険会社（米国では、健康保険は、国ではなく民間の保険会社が提供している）は、様々な業務プロセスの自動化（デジタル・トランスフォーメーション）に取り組み、それなりの成果を挙げてきた。ただ、保険料の支払いプロセスのエクスペリエンス改善に関しては、取り組みの優先順位が低い。Eコマースをはじめ、様々なB2C事業がカスタマー・エクスペリエンスの改善に取り組む中、健康保険事業は、支払い部分を放置したままでは、その他のメリットを相殺しかねない状況だ。

本レポートは、保険会社が健康保険の支払いプロセスのエクスペリエンス改善を検討する際、ビジネス・ケースを作成するための一助となることを目指した。ここでは、消費者の健康保険料支払いに関する行動の傾向や、ペイメント・エクスペリエンスを改善できるデジタル・ペイメント・ツールに言及している。執筆にあたっては、2018年第3四半期に米国消費者2,425人に対してオンライン調査を実施した（うち777人が保険会社から健康保険を購入し、保険料を保険会社へ直接支払っている）。

本インパクトレポートは53の図と1つの表を含みます（全48ページ）。アイテ・グループのHealth Insuranceセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。

本レポートは Mastercard およびVisaに言及している。