(日本語抄訳付) Enhancing the P&C Insurance Policyholder Journey Through Deeper Engagement
Report Summary
(日本語抄訳付) Enhancing the P&C Insurance Policyholder Journey Through Deeper Engagement
保険会社にとって、既存顧客の維持は今まで以上に重要な課題であり、保険契約者とのエンゲージメント強化が重要な方策である
Boston, April 24, 2018 – 世界各地の損害保険会社は、消費者ニーズが変化している低成長市場で、しかもクリック数回で簡単に保険を切り替えられるネット社会でビジネスを行っている。これは容易に解決できない課題であるが、保険会社には、「保険契約者とのエンゲージメント強化」という選択肢がある。
本レポートでは、既存の代理店制度がある中で、保険会社自身が契約者とのエンゲージメントを通じて、直接、リレーションシップを強化する方策を考察する。本稿は、米国の大手損害保険会社の経営層、および、保険会社に対して保険契約者とのエンゲージメント強化を支援するソリューションを提供している米国/欧州のベンダーの経営層に対して実施した35回のインタビューから得た情報を活用している。本稿では、次の企業を紹介する: ACD, Automatic, Avaamo, CCC, Cincom, Citizen, ContentSquare, Conversica, CoreLogic, Ecrion, GhostDraft, HyperScience, Ingo Money, Intellect Seec, Jornaya, Kofax, LexisNexis Risk Solutions, Medallia, Messagepoint, Mitchell, Pitney Bowes, ProNavigator, Reply.ai, RightIndem, Roost, Snapsheet, Solera, Splice, Surfly, Top Down, UpdatePromise。
本レポートは、3つの図表および5つの計表を含みます(全77ページ)。アイテ・グループの損害保険サービスのセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。
本レポートは、ACD, Automatic, Avaamo, CCC, Cincom, Citizen, ContentSquare, Conversica, CoreLogic, Ecrion, Geico, GhostDraft, HyperScience, Ingo Money, Intellect Seec, Jornaya, Kofax, LexisNexis Risk Solutions, Medallia, Messagepoint, Mitchell, Pitney Bowes, Progressive, ProNavigator, Reply.ai, RightIndem, Roost, Snapsheet, Solera, Splice, Surfly, Top Down, UpdatePromise, USAAに言及している。