(リテール銀行)Identity Theft: It Could Happen to You!
Report Summary
(リテール銀行)Identity Theft: It Could Happen to You!
被害者にインタビュー: 個人情報の盗難に遭った被害者はどのような経験をするのか、金融機関は顧客と口座を維持するために、被害者に対して何をすべきなのか
Boston, October 29, 2014 – 個人情報の盗難(Identity Theft:ID盗難)または「なりすまし」と呼ばれる不正は、誰にでも起こり得るものであり、壊滅的な打撃を与える可能性をもっている。被害者が、多様なかたちの不正活動の解消に数ヶ月から数年を費やすことも稀ではなく、再度のID盗難に遭うことも多い。
被害者は、この重大な犯罪の被害に対して蔓延している気配りの欠如に立ち向かわざるを得なくなり、結果として多くが購買活動パターンと取引金融機関を変更している。金融機関の幹部は、顧客を引き留め、口座を維持する結果につながる、顧客エクスペリエンスの向上のために、何が出来るのだろうか?
Q: あなたの銀行口座や取引に関係する個人情報が盗難に遭った際の、金融機関の対応は?
出所:アイテ・グループ
本稿では、2013年3月~2014年1月に個人情報(ID)の盗難による被害の救済と啓発を行うアメリカのNPO団体、The Identity Theft Resource Center(ITRC)に相談を寄せた被害者を対象にアイテ・グループが実施したオンライン・サーベイをベースに、金融不正に遭った被害者がどのような経験をするのか、被害者が評判を回復するためにどのような困難に遭遇したのかを検証した。
リテール銀行のセグメントをご購読のお客様は、日本語抄訳付のレポートをダウンロードしていただけます。
お問い合わせ:
鈴木 奏 (Suzuki Susumu) [email protected]
電話:+1-617-398-5051