(リテール銀行)Customer Loyalty: A Precious Commodity in the Digital Age
Report Summary
(リテール銀行)Customer Loyalty: A Precious Commodity in the Digital Age
銀行の顧客ロイヤルティー向上には何が必要か
London, 3 September 2015 – 消費者が、どこでビジネスを実行するかの選択肢が増え、ビジネスの相手も銀行だけではなくなっている。一方で、政府とその機関は改革を奨励しながら、同時に既存のプレーヤーの行動を制限し始めている。特に欧州では、規制当局による干渉が頻繁に実行され、北米の銀行も競争圧力にさらされている。このように変化は避けられないが、金融サービス業界では大西洋の両岸で構造とアプローチに違いが現れ始めている。
銀行の戦略的な優位性
出所:アイテ・グループ
本稿では、銀行業界とペイメント業界の主要プレーヤーに対するインタビューをベースに、金融サービス業界における顧客ロイヤルティーを向上させるための異なったアプローチを検証した。
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