(日本語抄訳付) Chatbots: Mitigating Rising Costs and Customer Expectations for Insurers
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(日本語抄訳付) Chatbots: Mitigating Rising Costs and Customer Expectations for Insurers
保険会社は、チャットボットにより、社内にあるコスト削減へのプレッシャーと顧客からのカスタマー・エクスペリエンス向上の期待を両立させられる可能性がある
Boston, October 31, 2017 – 損害保険会社は、ここ数年、収益鈍化と保険契約者の要求増大との狭間で苦心している。顧客の要望とは、保険会社とやりとりする際のエクスペリエンスの重視である。保険会社は、チャットボットを活用することで、申込み時/販売チャネル/保険金請求時など様々な局面におけるカスタマー・エクスペリエンスの向上と、コスト・プレッシャーの緩和を両立させられるだろうか?
本レポートでは、チャットボットが、保険会社の直面する二重の課題(コスト上昇と顧客の期待増大)をどのように軽減できるかを示すと共に、有望なチャットボット・プロバイダーに言及する(Avaamo, Conversica, Datalog.ai, Elafris, Nuance Communications, Pack’n Drive, Pypestream, Reply.ai, SaleMove, Spixii, Tata Consultancy Services)。本稿は、大手チャットボット・プロバイダー(北米、欧州、アジア等)の経営層12人に対して実施したインタビューから得た情報を活用している。
本レポートは、4つの図表と2つの計表を含みます(全29ページ)。アイテ・グループの生命保険、医療保険、損害保険サービスのセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。
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