U.S. Home Insurance: Get Connected to Build Customer Loyalty
Report Summary
U.S. Home Insurance: Get Connected to Build Customer Loyalty
損害保険会社は、住宅保険契約者のロイヤルティと契約更新率を高めるため、リレーションを強化する画期的な方策を考える必要がある。
Boston, June 10, 2020 –損害保険業界では、顧客獲得コストの上昇などを背景に、既存顧客の維持が重要な課題となっているが、住宅保険の分野では、コネクテッド・デバイスを活用することで、顧客とのリレーションを強化するチャンスがあると思われる。保険会社はコネクテッド・デバイスから取得できるデータとパーソナライズしたアドバイス・サービスを組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションの機会を増やすし、信頼感を醸成しつつマーケティングやクレーム処理をスムーズに行える可能性がある。
本レポートは、住宅保険(持ち家/賃貸住宅)契約者のコネクテッド・デバイスに関する保有状況と使用状況に加え、デバイスで取得できるデータを保険会社と共有することに関する意識をまとめた。執筆にあたっては、2019年第1四半期に、米国で住宅保険を契約している消費者766名を対象に、コネクテッド・デバイスとテクノロジーに関するアンケート調査を実施した。
本インパクトレポートには、図37点と表1点が含まれます(全39ページ)。アイテ・グループのP&C Insuranceセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。
本レポートはADT, Amazon, American Family Insurance, Apple, AXA, Ecobee, Elgato, Ferguson, Fitbit, Flo, Gardena, Google, Honeywell, innogy, Jawbone, Lifeshield, Munich Re, MyFitnessPal, MyFoodDiary, Nest, OnStar, Panasonic, Ring, Roost, RunKeeper, Samsung, Simplisafe, TacxおよびWeight Watchersに言及している。