Young Agent Insights: Insurer SLAs, Return to Office, Talent, and CX

Report Summary

Young Agent Insights: Insurer SLAs, Return to Office, Talent, and CX

ミレニアル世代の若手保険エージェントの意識調査

保険販売代理店のビジネス環境は、ほぼパンデミック前に戻ったが、若手エージェントは、コロナ禍を経て保険会社のサービス・レベルやカスタマー・エクスペリエンスの重要さを強く意識するようになった。

 

Paul Legutko
Director, Customer Experience Practice

Boston, June 1, 2022 – 保険会社が、販売代理店に対してどのようにサービスを提供するか(質問に対して24時間以内に回答するなどのサービス・レベル)は、代理店契約に明記されていないが、サービス・レベルの差が、エンドユーザーや代理店エージェントの満足度に大きな影響を与えている。パンデミックを経て、顧客やエージェントのエクスペリエンスがより重要視されるようになり、代理店エージェントの研修やオンライン・レビューがCXのレベルアップに貢献している。 

本レポートは、弊社顧客で組織化している「”400 Under 40”コミュニティ」から選出したミレニアル世代の独立系保険エージェント29名に対するアンケート調査のまとめである。調査テーマは「保険会社のSLA」「在宅勤務からオフィス勤務へ復帰するための戦略」「人材と採用」「カスタマー・エクスペリエンス」等であった。

アイテ・ノバリカ・グループのLife, Annuities & Benefits, Property & CasualtyもしくはCustomer Experienceセグメントをご契約のお客様は、本レポート(全12ページ)をダウンロードいただけます。本レポートで取り上げられたトピックの詳細につきましては、[email protected]までお問い合わせください。

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