Boston, June 1, 2022 – 保険会社が、販売代理店に対してどのようにサービスを提供するか（質問に対して24時間以内に回答するなどのサービス・レベル）は、代理店契約に明記されていないが、サービス・レベルの差が、エンドユーザーや代理店エージェントの満足度に大きな影響を与えている。パンデミックを経て、顧客やエージェントのエクスペリエンスがより重要視されるようになり、代理店エージェントの研修やオンライン・レビューがCXのレベルアップに貢献している。 

本レポートは、弊社顧客で組織化している「”400 Under 40”コミュニティ」から選出したミレニアル世代の独立系保険エージェント29名に対するアンケート調査のまとめである。調査テーマは「保険会社のSLA」「在宅勤務からオフィス勤務へ復帰するための戦略」「人材と採用」「カスタマー・エクスペリエンス」等であった。

アイテ・ノバリカ・グループのLife, Annuities & Benefits, Property & CasualtyもしくはCustomer Experienceセグメントをご契約のお客様は、本レポート（全12ページ）をダウンロードいただけます。本レポートで取り上げられたトピックの詳細につきましては、[email protected]までお問い合わせください。