February 9, 2023 – 金融商品や金融機関に対する消費者の選択基準が変化している。金利が判断基準であった時代は終わり、アマゾン並みの利便性がそれに取って代わられつつある。消費者金融の分野では、レガシー・システムを引きづっていないクラウド・ネイティブ企業の参入も増加しており、金融機関各社はカスタマー・エクスペリエンスをレベルアップし消費者の期待に応える必要がある。

本レポートでは、消費者向け融資事業において、融資プロセスをどのように改善すればカスタマー・エクスペリエンス向上に結び付けるかをまとめた。執筆にあたっては、2022 年第三四半期に消費者向け融資事業部門の責任者26人に対するインタビューを実施した他、2022年第三四半期から第四四半期にかけて米国消費者2006人に向け実施した金融サービスに対する嗜好調査の結果を活用した。

弊社 Retail Banking & Payments service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

本稿では、ACI Worldwide, Alkami Technologies, Alloy, Apiture, Blend, Braviant, Cincom Systems, CoreSite, CSI, CyrusOne, Deep Labs, Digital Realty, DocuSign, Early Warning Services, Enigma, Episode Six, Equinix, Experian, Experian, FICO, Finacle Payments, Finastra, Finicity, FIS Global, Fiserv, Global Payments Inc, Hyland Software, Innovis, Jack Henry & Associates, Jumio, LexisNexis Risk Solutions, MX, nCino, NICE Actimize, Ninja Holdings, NTT DATA Corporation, Onfido, OpenText, OppFi, Oracle, Origence, arc OS, Plaid, Q2 Holdings, Socure, Sopra Banking Software, TeleSign, Temenos, Trulioo, Veriff, Wipro, Yapily, Yodlee, Zest AI に言及している。