Boston, February 17, 2021– 債権回収代行業は、金融機関/医療機関/通信会社などに代わって、滞納や債務不履行状態の顧客から債権を回収する事業者である。各社は、不良債権をできる限り回収するため、債務者毎に個別の回収方策を考え、効果的なコミュニケーションを行わなければならない。2020年、債権回収代行業もリモート・ワークを強いられ、かつ規制の急速な変更（＝コロナに伴う失業者対策としての債務猶予処置など）や金融機関顧客からの期待値の変化、加えて、債務者（消費者）の失業などの緊急事態にも対処しなければならなかった。

本レポートでは、債権回収代行各社の重要課題、昨年使用した各種ツールとその利用結果、更に業界全体の動向をまとめた。TransUnion社にスポンサー頂いた本調査では、2020年第3四半期、米国の債権回収代行業界の従事者209名を対象にしたアンケートを実施した他、2020年第2および第3四半期に、債権回収代行業界のオピニオンリーダー13名とのインタビューを行った。

本レポートには、図45点と表3点が含まれます（全50ページ）。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。