Modernizing Customer Communications: Customer Expectations in a Digital World

Report Summary

Modernizing Customer Communications: Customer Expectations in a Digital World

保険会社の顧客は、生命保険/損害保険どちらも、さまざまなデジタル・チャネルで保険会社とやりとりをしたいと考えている。

Stuart Rose
Strategic Advisor
Michael Trilli
Director, Insurance Practice
Manoj Upreti
Strategic Advisor

Boston, August 17, 2021 – 保険会社は、顧客やエージェントのやりとりを長年「顧客コミュニケーション管理(CCM)システム」を利用して行ってきた。各社はこの仕組みの改善を続けてきたが、デジタル時代となった今日、顧客ニーズに合わせるべくコミュニケーション方法の大幅刷新を迫られている。カスタマー・エクスペリエンスを抜本的に改善するため、保険会社は、ダイナミックな内容を双方向かつ説得力に富んだコンテンツとしてタイムリーに提供しなければならない。

本レポートは、顧客コミュニケーション管理(CCM)ソフトウェアのリーダーであるCincomの協賛を得て、この分野のデジタル・トランスフォーメーションがカスタマー・エクスペリエンスとCCMソフトウェアにどのような影響を及ぼすかをまとめたものである。執筆にあたっては、2021年5-6月にTier-2/Tier-3の生命保険/医療保険/損害保険会社グローバル60社のエグゼクティブを対象に、オンライン調査を実施した。

本レポートには図7点と表2点が含まれます(全23ページ)。アイテ – ノヴァリカ・グループのHealth Insurance, Life InsuranceもしくはProperty & Casualty Insuranceセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。

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