Life Insurance Buying Experience: A Consumer Survey

Report Summary

Life Insurance Buying Experience: A Consumer Survey

生命保険のデジタル・チャネル利用調査によると、消費者はオンラインで保険を購入する理由として、スピード/利便性/商品・価格比較を挙げている。

Robert McIsaac
Head of Life Insurance, Annuities, & Benefits

Boston, February 24, 2022 – ここ数年、生命保険業界のデジタライゼーションが急速に進んだ。業務プロセスを自動化したことで、スピード/効率/処理能力が向上し、更にデータを活用して様々な分析が可能となった。ただその内容は、モバイル・アプリ/電子署名/書類の電子交付などに留まっており、消費者や保険代理店に包括的なエクスペリエンスを提供している保険会社はまだ少ない。

本レポートでは、最近生命保険を購入した消費者のエクスペリエンス/インタラクション・コミュニケーションに対する嗜好/改善に対する期待などをまとめた。更に保険会社との関わり方や、モバイル・アプリのコンテンツに対する好みの分析も実施した。執筆にあたっては、2021年8月に、2020年1月から2021年8月の間に個人向け生命保険を購入した18歳以上の米国人506人を対象に調査を実施した。

本レポートには、図30点と表5点が含まれます(全40ページ)。アイテ・ノバリカ・グループのLife, Annuities & Benefitsセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。

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本レポートはAAA Life, AIG, Allstate, American National, Americo, Colonial Life, CUNA Mutual, Gerber Life, John Hancock, Legal and General, Lincoln National, MassMutual, Mutual of Omaha, National Life Group, Nationwide, New York Life, Northwestern Mutual, Pacific Life, Primerica, Principal, Protective, Prudential, State Farm, TransamericaおよびUSAAに言及している。

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