Boston, December 17, 2020 – 昨今、カスタマー・エクスペリエンスの改善が金融機関の最優先事項となっているが、多くのコンタクト・センターが、顧客認証の際、いまだに顧客にとって面倒な手法や時代遅れの技術を使用している。さらに、金融犯罪者からは、コンタクト・センターが最も侵入しやすいチャネルと認識され、実際、口座への不正アクセスが頻発している。エクスペリエンスに注力した最新の認証方式を導入することで、コスト削減と顧客満足度向上を同時に実現できるだろうか。

本レポートでは、コンタクト・センターへ導入してメリットのあるソリューションの詳細を紹介する。執筆にあたっては、ベンダー8社（Daon、Neustar、Next Caller、NICE、Nuance、Pindrop、Prove（旧Payfone）、Verint）から、デモとブリーフィングを実施頂いた。

本インパクトレポートには図5点と表7点が含まれます（全31ページ）。アイテ・グループのFraud & AMLセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。

本レポートはDaon, Neustar, Next Caller, NICE, Nuance, Pindrop, Proveおよび Verintに言及している。