Executing a CX Strategy: Insights From the Aite-Novarica Group 2022 CX Survey

Report Summary

Executing a CX Strategy: Insights From the Aite-Novarica Group 2022 CX Survey

カスタマー・エクスペリエンス戦略をどう実行に移すか:金融機関210社のアンケート結果

CX分野は、黎明期から成長段階へ発展する過程にあり、個々の企業により様々な取り組みが行われている。

 

Paul Legutko
Director, Customer Experience Practice
Reut Samra
Strategic Advisor

Boston, June 30, 2022 – コロナ・パンデミックの出現により人々の交流が制限されたことで、対面サービス・モデルの根本的な見直しが急務となり、企業は商品/サービスをデジタルで提供することが必須となった。企業はカスタマー・エクスペリエンスへの投資を強めているが、CX分野は変化が激しく企業はその動向を常に把握する必要がある。加えて、エクスペリエンスは主観的なものであり、また製品/サービスを提供するチャネルも常に変化している。

アイテ・ノバリカ・グループでは、2022年第1四半期、カスタマー・エクスペリエンスに関する各社の取組み/体制/組織/ツールなどを理解するため、CX戦略の推進に着手している金融機関/保険会社210社を対象にアンケート調査を実施した。

本レポートには図31点が含まれます(全38ページ)。アイテ・ノバリカ・グループのCustomer Experienceセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。 

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