Digital Adoption Technology: Key Issues and Prominent Players

Report Summary

Digital Adoption Technology: Key Issues and Prominent Players

デジタル・アダプション・テクノロジー:主要課題と有力ベンダー

金融商品やサービスがデジタル・チャネルでも提供されるようになったが、複雑な手続きに対しても良好なカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、内容を解説し利用を支援する「デジタル・アダプション・プラットフォーム(DAPs)」の必要性が増している。

Paul Legutko
Director, Customer Experience Practice

Boston, October 26, 2022 – 金融機関や保険会社は、デジタル・トランスフォーメーションを進めており、顧客/従業員/代理店に対してデジタル・エクスペリエンスを提供するようになった。ただ、金融商品や保険商品の購入手続きは、もともと複雑な内容であることから、デジタル化されても煩雑でることが普及の妨げとなっている。デジタル・アダプション・プラットフォーム(DAPs)は、複雑な手続きの理解を支援しながらデジタル・エクスペリエンスの向上を狙うツールである。

本レポートでは、デジタル・アダプション・テクノロジー市場の主要トレンドを調査するとともに、各プラットフォームが市場ニーズや新たな課題にどう取り組んでいるかをまとめた。執筆にあたっては、DAPベンダー20社に対してインタビューを実施するとともに、デモ/各社顧客企業へのインタビュー/各社ツールのハンズオンを行った。取り上げたベンダーは、以下20社である:Acquire.io, AppLearn, Amplitude, Appcues, Apty, Chameleon.io, EdCast, Gainsight, Glia, Helppier, Intercom, Newired, Onboard.io, Pendo, Spekit, Toonimo, UserI, Userlane, WalkMe, Whatfix

本レポートには、図6点と表3点が含まれています(全46ページ)。弊社 Customer Experience service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

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本稿では、Adobe Analytics, Confluence, Duck Creek, EIS, Google Analytics, Guidewire, Heap, HubSpot, KnowledgeOwl, Mailchimp, Marketo, Medallia, Microsoft, Mixpanel, Pega, Salesforce, Segment, ServiceNow, SharePoint, Slack, SurveyMonkey, Twilio, Webex, WhatsApp, Zendesk, Zoom に言及している。

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