CX Technology in Financial Services: Overview and Key Issues

Report Summary

CX Technology in Financial Services: Overview and Key Issues

金融業界におけるカスタマー・エクスペリエンス(CX)テクノロジー概況:ここ数年、金融機関はカスタマー・エクスペリエンス改善に注力しており、テクノロジー予算も増額している。

Paul Legutko
Director, Customer Experience Practice

Boston, April 13, 2022 – 昨今、ほとんどの金融機関が、新規顧客を開拓し/ロイヤルティを維持するためには、カスタマー・エクスペリエンス(CX)が重要だと認識している。現在、多様なCX関連ツールが市場にあふれており、金融機関は多様なソリューションから選択することが可能だ。ただ、自社に適切なソリューションを選択するためには、各ツールの機能や性能の理解に加え、どのような視点でデザインされたソリューションなのかを把握する必要がある。

本レポートでは、金融機関におけるカスタマー・エクスペリエンスを向上させるためのソリューションを9つのカテゴリーに分類するとともに、CXテクノロジーの動向と金融機関が検討すべきポイントを概説した。執筆にあたっては、金融機関CIO/CTO/マーケティング部門/CX部門/テクノロジー部門などにインタビューを実施し、CXテクノロジーに関する意見を聞いた。

本レポートには、図1箇所点と表9点が含まれます(全25ページ)。アイテ・ノバリカ・グループのRetail Banking & PaymentsもしくはCustomer Experienceセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。

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本レポートはAcquire.io, Acoustic, Acxiom, Adobe Experience Cloud, Adobe Journey Orchestration, Aignyte, Alkami Technology, Alogent, Alterian, Apiture, Appcues, Apty.io, Atidot, Aureus Analytics, Backbase, Clarabridge, Claritas, Clicktale, CloudCherry, Confirmit, Coveo, Crimson Hexagon, CSI, Delighted, Digimind, Digital Mortar, Dovetail, Dun & Bradstreet, Elafris, Epsilon, Eyeota, Finacle, Finastra, FIS, Fiserv, Flockrush, ForeSee, FullStory, Gainsight, Genesys, Glassbox, Glia, Google Analytics, Hearsay, Hootsuite, Indeemo, Infosys, iPerceptions (Astute), Ipsos, Jack Henry & Associates, Jornaya, Kitewheel, LexisNexis, Lumin Digital, Maritz, Marketstance, MEA Financial, Medallia, Meltwater, Mixpanel, MX, Narmi, NCR, Neustar, NICE, Nielsen, Onboard.io, Oracle CX, Oracle Infinity, Pardot, Perficient, Plum Voice, Pointillist, Pypestream, Q2, Quadient, Qualaroo, Qualtrics, Salesforce Einstein, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Social Studio, SessionCam, Siteimprove Analytics, Smaply, Sopra Banking, Sprinklr, SuiteCX, SurveyMonkey, Suzy, SysBrain, Tealeaf, Temenos, Thunderhead, Usabilla, UserIQ, Usermind, Ushur, UXPressia, Webtrends, Whatfix, Verint, VERMEG Palmyra, Voxco, YouGovおよびZendeskに言及している。

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