CX Practice Advisory Research Council Survey: Organizational Review of CX
Report Summary
CX Practice Advisory Research Council Survey: Organizational Review of CX
カスタマーエクスペリエンス・リサーチ・カウンシル調査結果報告
企業は、カスタマーエクスペリエンス部門の新設/見直しを行う際、まず現状を正しく把握する必要がある。
January 25, 2023 – 弊社カスタマーエクスペリエンス調査部門では、2022年に創設したCXリサーチ・カウンシル・メンバーを対象とする調査を実施した。今回はCXに関する「組織」「責任体制」「ツール」「計測手法」などを調査対象とした。当報告書は、カウンシルのメンバー37名の意見を集計し取りまとめたものであり、今後の大きな方向性を理解いただくために活用いただきたい。
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