January 25, 2023 – 弊社カスタマーエクスペリエンス調査部門では、2022年に創設したCXリサーチ・カウンシル・メンバーを対象とする調査を実施した。今回はCXに関する「組織」「責任体制」「ツール」「計測手法」などを調査対象とした。当報告書は、カウンシルのメンバー37名の意見を集計し取りまとめたものであり、今後の大きな方向性を理解いただくために活用いただきたい。
弊社 Customer Experience service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。
About the Author
Datos Insights
We are the advisor of choice to the banking, insurance, securities, and retail technology industries–both the financial institutions and the technology providers who serve them. The Datos Insights mission is to help our clients make better technology decisions so they can protect and grow their customers’ assets.