Contact Center Authentication: Enhancing the Customer Experience

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Contact Center Authentication: Enhancing the Customer Experience




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Jim Mortensen
Strategic Advisor

November 17, 2022 – コンタクト・センターにおける本人確認は、顧客とのやり取りの第一歩で好印象を与えられるかどうかの関門でありチャンスでもある。消費者は小売業/金融機関のコンタクト・センターが自分のことを良く知っていてくれ、簡単に認証してくれることを期待している。だが同時に、その企業がセキュリティとプライバシーを重要視することも求めている。


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