Client Experience Trends in Fraud: Navigating a Busy Intersection
Report Summary
Client Experience Trends in Fraud: Navigating a Busy Intersection
戦略的トランスフォーメーションとして「顧客エクスペリエンス重視」が進展してきたが、不正防止と両立させるには更なる工夫が必要である。
Trace Fooshee
Strategic Advisor
Boston, December 8, 2020 – 金融業界では、企業戦略として「カスタマー・エクスペリエンス」の優先順位が上がり、この分野への予算配分が増加している。各社は、顧客との接点に関する仕組みや組織体制を見直し、顧客の声に応えようとしている。ただ、この取り組みに正解はなく、仕組みの構築や組織の変更に苦慮している金融機関もあれば、前例のない方法を取り入れてイノベーションの恩恵を受けている企業もある。
本レポートは、顧客エクスペリエンスの向上を重点施策として変革に取り組んでいる金融機関の、不正防止/セキュリティ部門の動向を調査したものである。執筆にあたっては、金融機関30社の不正防止/チャネル管理部門にヒアリングを実施したほか、2020年9月に開催した「Financial Crime Forum」に参加頂いた北米の金融機関47社を対象に実施した調査結果を活用した。
本インパクトレポートには図14点と表3点が含まれます(全33ページ)。アイテ・グループのFraud & AMLセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。
本レポートは4IQ, Breach Clarity, Ethoca, Finscend, IBM, InferSight, OnDot Systems, Q6 Cyber, Qintel, RSA Security, SpyCloud, Terbium Labsおよび Verifiに言及している。
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