CCXO Survey: Why Companies Must Appoint a CCXO

Report Summary

CCXO Survey: Why Companies Must Appoint a CCXO

チーフ・カスタマー・エクスペリエンス・オフィサー(CCXO)がなぜ必要か

金融機関や保険会社が、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の重要性を認識している企業は多いが、どのような体制で改善に取組み、どのようなツールを必要となり、何をどう計測しどう改善に結び付けるか等に関しては、意見が分かれている。

Reut Samra
Strategic Advisor

Boston, September 22, 2022 – 金融機関や保険会社は、カスタマー・エクスペリエンス改善を目指すにあたり、コミュニケーション方策や計測方法、体制、ガバナンス等にどう取り組むか、方針を絞り込み切れていない。多数の企業がCXに関する予算や人数を確保しているが、リソース配分や何に投資するかはそれぞれである。これらの課題からは、CXに関する責任者CCXO)の任命と全社的なCX戦略立案の必要性が見えてくる。

本レポートは、2022年第1四半期に実施した金融業界/保険業界各社のCX分野に見識を持つ210名に対するアンケート調査に基づき執筆した。

本レポートには、図35点が含まれています(全42ページ)。弊社 Customer Experience service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

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