Boston, September 28, 2021 – 損害保険業界では、カスタマー・エクスペリエンスの向上を目指して各社の争いが続いているが、昨今「保険金支払い」のプロセスに注目が集まっている。ソリューション・ベンダーは、単なる「保険金の送金方法」にどとまらず、より広い範囲のデジタル・エクスペリエンスと整合性のとれたソリューションを提供しようとしている。損保会社も保険金支払いの手続き全体を再検討し、保険金請求手続きでの差別化や、顧客/アジャスター/代理店間における透明性を高める方策を探っている。

保険金支払い手続きのデジタル・トランスフォーメーションを進めたい損害保険企業にとって、「損害の査定を行い、保険金を送金すればよい（小切手を送ればよい）」という時代は過去のものとなった。

本レポートでは、アイテ・グループが開発したベンダー評価フレームワークAite Matrixを活用し、ベンダー9社（ACI Worldwide、Dwolla、Exactuals、Fiserv、One Inc.、PayNearMe、Snapsheet、TranscardおよびVPay）の概要と、各社の総合的競争力を評価した。評価にあたっては、「ベンダー各社の企業としての安定性」「優良顧客を獲得しているかどうか」「製品の機能」「クライアント・サービス」を重視した。

本レポートには図15点と表18点が含まれます（全94ページ）。アイテ・ノバリカ・グループのProperty & Casualtyセグメントをご契約のお客様は本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。

本レポートは7-Eleven, Alacriti, Apple, Bank of America, Bank of Ireland, BB&T, Braintree, Capital One, CCC Intelligent Solutions, City National Bank, Commerce Bank, Discover Financial Services, Duck Creek, DXC Techology, Early Warning Systems, Enservio, FedNow, Fifth Third Bank, First Data Corporation, FIS, Google, Guidewire, Idology, Ingo Money, InsurCard, Insuresoft, KeyBank, Majesco, Mastercard, Medicare, NACHA, Optum Financial Services, Oracle, PayPal, Plaid, PNC Bank, Prelude Software, PriceWaterhouseCoopers (PwC), Royal Bank of Canada (RBC), Sapiens, Silicon Valley Bank, State Farm, Stripe, The Clearing House Payments Company, U.S. Bank, U.S. Xpress, Verisk, Visa, Wells Fargo, Western UnionおよびZelleに言及している。