Aite Group’s First Annual Retail Banking & Payments Customer Experience Forum
Report Summary
Aite Group’s First Annual Retail Banking & Payments Customer Experience Forum
2020年12月に開催した当フォーラムでは、カスタマー・エクスペリエンスの早急な改善が必須との議論が、多数のセッションで行われた。
Boston, January 13, 2021 – 昨今、オンラインや店頭など別のチャネルであっても、顧客がシームレスに利用できることが銀行が提供できる最も重要なサービスだと認識されている。顧客は、商品/サービスに関する情報を検索したり、購入/注文/トランザクションの進捗把握などその時々に一番便利なチャネルを利用したいと思っている。一方、銀行自身もこのような「オムニ・チャネル」を提供できれば、顧客のアクセス状況をすべて把握/分析できるので、口座開設手続きや新商品購入のスピードアップと効率化を両立させ、顧客からの質問や問題を早期に解決できる。結果、ビジネス・チャンスも広がるはずだ。
本レポートは、アイテ・グループが2020年12月に開催した”第一回Retail Banking & Payments Customer Experience Forum”の主要テーマとディスカッション・ポイントをまとめたものである。イベントは、コロナ・パンデミックのためオンライン開催となり、世界中から参加者がコラボレーションする一日バーチャル・イベントとなった。
パネル・ディスカッション(計10セッション)では、カスタマー・エクスペリエンスと密接に関連するトピックス(フィナンシャル・ウエルネスやデジタル・オンボーディングなど)が取上げられ、活発な情報交換が行われた。フォーラムには、登壇者26名を含め、金融機関/フィンテック企業/ECサイトなどから250余名の参加を頂いた。
本インパクトレポートには図1点と表1点が含まれます(全19ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。
本レポートはBank of America, BillGO, Comerica Bank, CSI, Discover Financial Services, Duke University, Entrust, FIS, Fiserv, Glance Networks, Icognia, KeyBank, Mascoma Bank, Mechanics Bank, Oportun, Origin Bank, nCino, Navy Federal Credit Union, Northwest Financial Corporation, Nuance, Purdue Federal Credit Union, Reltio, TD Bank, Truist Bank, UW Credit Union, Varo Bank, Wells FargoおよびZelleに言及している。