Boston, December 7, 2021– 金融機関は、長年にわたり、市場環境や競争による様々な変化を経験してきたが、コロナ・パンデミックにより顧客とのやり取りはデジタルが中心となり、結果、デジタル・チャネルのカスタマー・エクスペリエンス(CX)改善が急務となっている。CXは、顧客の満足度向上だけでなく、競争力を高める仕組みそのものである。
本レポートは、金融機関のCX改善施策をまとめたものである。執筆にあたっては、米国金融機関51社のCX担当部門に対して、2021年第1四半期にヒアリング調査を実施した。
本レポートには図27点と表1点が含まれます(全35ページ)。アイテ・ノバリカ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。
本レポートはAmazon, Netflix, StarbucksおよびUberに言及している。