(日本語)AI: Transforming the Digital Account-Opening and Onboarding Experience
Report Summary
(日本語)AI: Transforming the Digital Account-Opening and Onboarding Experience
デジタル口座開設プロセスの革新には、バックエンド・システムと運用プロセスの全面見直しが必要である
Boston, October 23, 2018 – 銀行の個人顧客は、デジタル・バンキングの現状に満足しておらず、小売ECサイト並みのエクスペリエンスを望んでいる。そのため、金融機関は、口座開設に始まる一連のデジタル・エクスペリエンスを、顧客中心かつモバイル・ファーストに変革することが求められている。デジタル環境における口座開設とオンボーディング・プロセスにおいては、顧客とのやりとりを変革するため、AI(人工知能)が有効なテクノロジーと認識されている。
本レポートは、デジタル口座開設とオンボーディング・エクスペリエンスの現状を調査し、現在の課題を金融機関の顧客と従業員の観点から浮き彫りにしつつ、AIが同プロセスにもたらす変革の可能性について考察する。更に、金融機関がAI活用のために何をすべきかにも洞察を与える。本稿レポートは、アイテ・グループが2018年にデジタル口座開設とオンボーディング・エクスペリエンス支援のためにAIソリューションを使用/使用予定のグローバル金融機関、ベンダーおよびコンサルティング会社のエグゼクティブを対象に実施した24回のインタビューに基づいている。
本レポートは、5つの図表と5つの計表を含みます(全22ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。
本レポートは3Cinteractive, Abe AI, Accenture, Active.Ai, Acuant, Acxiom, Albert, Allied Payment, Amazon, AriadNext, Avaamo, Avoka, Backbase, BankSight, Beyond the Arc, Bold360, Bond.AI, Bottomline Technologies, Brighterion, Capco, ChexSystems, Clinc, Conversation.one, CoreLogic, CU Direct, CustomerMatrix, Datameer, DataVisor, Deloitte, Deluxe Marketing Solutions, DemystData, Digital Onboarding, DocuSign, dunnhumby, Epsilon, eSignLive, Equifax, Experian, EY, Feature Analytics, Featurespace, Feedzai, Finicity, Finn AI, FICO, FIS, Finastra, Fiserv, Gro Solutions, Harland Clarke, Humley, IBM, ID Analytics, IDology, iSoft, IPsoft, Jack Henry & Associates, Jumio, KPMG, Kasisto, Kofax, Kore.aiおよび LexisNexisに言及している。