(日本語)Account Opening: Run It Like You Own It
Report Summary
(日本語)Account Opening: Run It Like You Own It
金融機関にとっては、テクノロジーを活用し、新規口座開設手続きを迅速かつ容易なものに改善するチャンスがある。
Boston, June 12, 2019 –米国の金融機関では、デジタル・チャンネル利用が増加するにともない、新規口座開設に関しても、そのデジタル化、更にそのエクスペリエンス向上を迫られている。ただ、現実には、金融機関の多くは、口座開設の際に顧客がどのように感じているか、また、何を改善すればエクスペリエンスが向上するのか、それを判断のための「ものさし」さえ持ち合わせていないのが実情だ。一方、先進的な金融機関の中には、「口座開設エクスペリエンス」を一つの独立した「ビジネス」と捕らえ、様々なデータ分析を行うことで課題を洗い出し、改善を重ねているケースもある。
本調査では、口座開設エクスペリエンスに関するトレンド、エクスペリエンスを計測するための「ものさし」、及び、そのベスト・プラクティスに注目した。執筆にあたっては、店頭エクスペリエンスの責任者(金融機関及びベンダー/コンサルティング企業)や、今後1-2年以内に口座開設エクスペリエンスの改善/最適化を計画している金融機関など合計24名のエグゼクティブに対するインタビューを実施した。
本インパクトノートは5つの図と5つの表を含みます(全23ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。
本レポートは、3Cinteractive, Abe AI, Accenture, Active.Ai, Acuant, Acxiom, Albert, Allied Payment, Amazon, AriadNext, Avaamo, Avoka, Backbase, BankSight, Beyond the Arc, Bold360, Bond.AI, Bottomline Technologies, Brighterion, Capco, ChexSystems, Clinc, Conversation.one, CoreLogic, CU Direct, CustomerMatrix, Datameer, DataVisor, Deloitte, Deluxe Marketing Solutions, DemystData, Digital Onboarding, DocuSign, dunnhumby, Epsilon, eSignLive, Equifax, Experian, EY, Feature Analytics, Featurespace, Feedzai, Finicity, Finn AI, FICO, FIS, Finastra, Fiserv, Glassbox, Gro Solutions, Harland Clarke, Humley, IBM, ID Analytics, IDology, iSoft, IPsoft, Jack Henry & Associates, Jumio, KPMG, Kasisto, Kofax, Kore.ai, LexisNexis Risk Solutions, Lexmark, Marketo, Marquis, MeridianLink, Merkle, Mitek, Netflix, Nielsen, nCino, NCR, NGDATA, Newgen, Next IT, NinthDecimal, Novantas, Nuance, Ondot Systems, Onfido, OneSpan, Oracle, Eloqua, PwC, Paycasso, Payjo, Pegasystems, Personetics, Radius, Risk Ident, SAS, Segmint, ServiceNow, Signicat, Simility, Smart Engine, SoftBank, Symphony Ventures, Syncrement, TIS, TalkBank, Tata Consultancy Services, Terafina, ThetaRay, TransUnion, USAA, Uber, VantageScore, Vantedge, Wally, Wipro, Zenmonics, Zoot EnterprisesおよびZyloTechに言及している。