(日本語抄訳付) Where Small Businesses Bank: Bigger Doesn’t Have to Be Better
Report Summary
(日本語抄訳付) Where Small Businesses Bank: Bigger Doesn’t Have to Be Better
スモール・ビジネス顧客の獲得/満足度向上を目指す金融機関は、顧客ニーズに合わせた、サービスのカスタマイズが重要である
Christine Barry
Head of Banking & Payments Insights & Advisory
Boston, January 25, 2018 – 米国には6,500以上の銀行があり、その多くが、この数年間、スモール・ビジネス顧客に注力してきた。信用組合やフィンテック企業の中には、スモール・ビジネス顧客のシェア拡大を最重点施策としてきた企業もある。競争は激化し顧客の期待も高まる中、金融機関は、スモール・ビジネス顧客を獲得し、或いは戻ってきてもらうために何をすべきだろうか?
本レポートでは、大手銀行/地方銀行/地元密着型など違ったカテゴリーの銀行に口座をもつ顧客に対して、テクノロジー・リテラシーの高さ、付加価値の高い有償サービスに対する選好性、口座開設時のチャネル嗜好(店頭での開設を望むか/オンライン開設を望むか)、ニーズの複雑性などの違いを検証する。本稿は、2017年6月から7月にかけて、米国に拠点を置くスモール・ビジネスのうち年間収益10万ドル~2,000万ドルの企業1,000社に対する調査から得た情報を活用している。
本レポートは、17の図表と1つの計表を含みます(24ページ)。アイテ・グループのホールセール銀行のセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。
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