(日本語抄訳付) Strategies for Customer Engagement in a Digital World
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(日本語抄訳付) Strategies for Customer Engagement in a Digital World
デジタル・バンキングを担当する経営者は、「アクティブ・ユーザー」の定義を見直し、「デジタル・バンキング活性化指標」に、常時、注目する必要がある
David Albertazzi
Director, Retail Banking & Payments Practice
Boston, January 25, 2018 – 世界中の金融機関が、カスタマー・エクスペリエンスの向上/売上増/顧客のロイヤルティ強化の視点から、顧客のオンライン・チャネル、モバイル・チャネルでの利用状況を注視している。デジタル・バンキングを担当する経営者は、オンライン・バンキング/モバイル・バンキングに関するサービス毎の利用頻度や、世代別の行動の差異、消費者が口座明細を確認する頻度とアラートの利用状況の違いを理解すれば、デジタル・バンキング戦略を最適化できるだろうか?
本レポートは、デジタル・バンキング担当の経営者が、デジタル・エクスペリエンスを変革するために、どのような投資を行い、どのような機能を導入すれば役立つか、その判断材料の提供をめざした。本稿は2016年第3四半期と2017年第3四半期に、オーストラリア、ブラジル、カナダ、インド、南アフリカ、スペイン、イギリス、米国の8ヶ国の消費者を対象に実施した調査から得た情報を活用している。
本レポートは、17の図表と1つの計表を含みます(全37ページ)。アイテ・グループのリテール銀行のセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。
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