Boston, December 7, 2017 –リテール・ビジネスとは、多様なチャネルを通じたサービス/マーケティング/コミュニケーションが重なり合う、複雑かつ広範な行為の集合体である。差別化を図り、売上を伸ばそうとする努力が、関心や注目を弱める混乱を生むこともある。大手小売業の多くが顧客の関心を獲得しようと様々な努力をしている、こうした小売業者は、どのような方策で顧客の不満を取り除くことができるだろうか？

本レポートでは、現在のリテール・ビジネス環境の課題を説明し、商取引における様々なタイプのロイヤルティとその役割を定義した上で、顧客の購買プロセスの各段階で適切なメッセージやプロモーションをを発信するアプローチについて提言を行なう。本稿は、これまでの調査や公開情報を基にアイテ・グループ独自の分析手法や知見を活用している。

本レポートは、6つの図表と2つの計表を含みます（全24ページ）。アイテ・グループのリテール銀行のセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート（英語）、サマリーPPT（英語）をダウンロードいただけます。

本レポートは、BP, Delta Airlines, Eastern Outfitters, FIS, Gander Mountain, Gordmans, Groupon, Gymboree, H.H. Gregg, IBM, JC Penney, Lyft, Macy’s, MWABank, Papaya, Payless Shoe Source, Perfumania, Radio Shack, rue21, Sears, Styles for Less, Toys R Us, True Religion, Valassis, Valpak, Vanity, Vitamin World, Wells Fargo, Wet Sealに言及している。