(日本語抄訳付) Chatbots and Interactive Assistants: Building an Engaging Digital Experience
Report Summary
(日本語抄訳付) Chatbots and Interactive Assistants: Building an Engaging Digital Experience
チャットボットと対話型アシスタントは、パーソナル・フィナンシャル・マネジメント推進に重要な役割を果たすかもしれない
Boston, October 26, 2017 – 金融機関では、デジタル・チャネル経由での利用が一般化するにつれ、これまでのチャネル(店頭やコール・センター)と同様のハイタッチなデジタル・エクスペリエンスの提供を迫られている。現在、金融機関は、チャットボットや対話型アシスタントを試験的に小規模で導入している段階だが、より多くのデータや機械学習を活用することで、顧客ニーズを把握/予測できるようになるだろうか?
本レポートでは、金融業界で対話型プラットフォームがどのように活用されているかを考察する。本稿は、2017年3月から10月にわたり、グローバルの金融機関/ベンダー/コンサルティング会社の経営層25人に対してアイテ・グループが実施したインタビューから得た情報、さらに、2016年度・2017年度のセキュリティ・エンゲージメントに関する消費者調査から得た情報を活用している。
本レポートは、10の図表と4つの計表を含みます(全26ページ)。アイテ・グループのリテール銀行サービスのセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。
本レポートは、3Cinteractive, Abe AI, Active.Ai, American Express, Bank of America, Barclays, DBS Bank, Bond.AI, Brighterion, Capital One, Clinc, Dyme, Finn.ai, IPSoft, Kasisto, Kore.ai, IPSoft, Kasisto, Moven, Nanorep, NCR, Next IT, Nuance, Ondot Systems, Parlo, Payjo, Pegasystems, Personetics, Segmint, Tata Consultancy Services, Wells Fargo, USAAに言及している。