Boston, January 3, 2019 – 　保険会社は、消費者が保険を購入したり、保険金の申請や契約更新などの際、これまでに経験した最も良かったエクスペリエンス（保険か他のサービスかを問わず）との比較で保険会社を評価しているという事実を認識しつつある。 そのため、保険会社は、契約者との間に直接的（チャネルをまたがるコミュニケーションやターゲットを絞った提案など）、間接的（サード・パーティーから購入したデータを活用したパーソナライゼーションの強化など）な手段を通じて、個々に最適なリレーションシップ構築を進めようとしている。

1. デジタル販売の強化/推進
2. 新市場のニーズをあわせた商品設計
3. 生保：エージェントがファイナンシャル・プラニングへの取り組みを本格化
4. 生保：商品開発機能の強化
5. 生保：グループ保険戦略の促進
6. 損保：AI活用の強化
7. 損保：リスク削減アドバイスを契約者とのリレーション強化に活用
8. 損保：契約者との直接的なリレーション構築に向かう
9. ヘルスケア：自己負担費用の分割払が主流に
10. ファイナンシャル・アドバイザーがHSA（ヘルスケア貯蓄口座）を推進

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