How did you get into insurance?
My family works in the hospitality industry, so much of my early professional life was spent helping in different hotels, restaurants, and bars. By 19, I was managing my first restaurant/bar, which was a great learning experience.
アイテグループでは、毎年年初に金融業界各分野の注目点を「Top10Trendsレポート」として発刊していますが、損害保険と生命保険分野の注目点を「Top 10 Trends in P&C and Life Insurance, 2021: Digital and Data Go to the Next Level」からまとめてみました。
■ パンデミックの影響
コロナ・パンデミックを受けて、生損保業界のビジネス（個人向け損害保険、企業向け損害保険、生命保険、年金商品）でも様々な影響がある。ただ、保険業界は、以前から新たなテクノロジーやデータ活用した業務革新や使い勝手の向上、効率化、意思決定精度の向上などを進めており、今後はそのスピード・アップが予想される。ここでは、特に注目される取り組みを、デジタライゼーションの視点からとりあげた。
■ 損害保険の注目分野
（保険金請求アプリ）
保険金請求は、テクノロジーの活用でカスタマー・エクスペリエンス向上が狙える分野と考えられている。自動車保険でも火災保険/家財保険でも、顧客が保険金を請求する場合は、交通事故や火事などの被害にあった直後であることが多く、わずかな対応の差が保険会社の評判に大きく影響する。ただ、保険会社にとってはコストへの配慮も必要となり、如何にテクノロジーを活用するかが重要だ。
アイテグループでは、毎年年初に金融業界各分野の注目点を「Top10Trendsレポート」として発刊していますが、銀行分野での注目点を「Top 10 Trends in Retail Banking & Payments, 2021: Sezing Opportunities to Transform」と「Top 10 Trend in Wholesale Banking & Payments, 2021: From Disruption to Grlowth」からまとめてみました。
■ リテール・バンキング/ペイメント分野
リテール・バンキング分野では、オンライン利用/モバイル活用が進んできた。ただ、調査によると、消費者の90％は、銀行を選ぶ基準として「近隣に支店があることが重要」だとしており、ここから、いざという時に対面でサポートが受けられる安心感が重要視されていることが分かる。ところが、パンデミックによるロックダウンから、米国では一部の支店の一時閉鎖や入店をアポイント制にする施策が実施され、これを補うためにコールセンターの要員拡充が行われた。
アイテグループでは、毎年年初に金融業界各分野の注目点を「Top10Trendsレポート」として発刊していますが、証券業界の注目点を「Top 10 Trends in Wealth Management, 2021: The Future is Now」と「Top 10 Trend in Institutional Securities & Investments, 2021: Grace Under Pressure」からまとめてみました。
■ ウェルス・マネジメント分野
リテール証券業界ではビジネス環境の大きな変化が相次いだこともあり、2021年に入り、各社は事業モデルの見直しを押し進めるものと思われる。
2019年11月にチャールズ・シュワッブがコミッション・ゼロを発表し、2020年初にかけて各社が追従した結果、今日では米国の個人証券口座の90％がコミッション・ゼロになったと推定される。これを受けて、収益に対するコミッション比率が高いネット証券のM&Aが相次いだ（シュワッブ＋TDアメリトレード、モルガン・スタンレー＋Eトレードなど）。